LibQUAL+® et au-delà
Application des résultats des
sondages et d’autres mesures de performance en bibliothéconomie
un atelier de
LibQUAL+ Canada
commandité conjointement par
l’Association des bibliothèques de recherche du Canada et
l’Association of Research Libraries
24-25 octobre 2007
Ottawa, Ontario
Liste des participants
Hôtel de conférence:
Programme et exposé
Le 24 octobre 2007 |
Endroit: Novotel Ottawa, Albion A et B |
| 7:45-8:30 |
Déjeuner (Café Nicole) |
| 8:30-9:00 |
Inscription |
| 9:00-9:30 |
Bienvenue aux participants et introduction
Présentateur: Sam Kalb |
| 9:30-12:00 |
Séance : Suivi de LibQUAL+® : Atelier sur l’analyse des données
quantitatives (en anglais)
Un atelier
d’introduction à l’analyse des données quantitatives à
l’intention des participants de LibQUAL+® (passés, présents ou
futurs) qui veulent savoir comment interpréter et exploiter le plus
possible les données de leurs sondages. L’atelier portera sur des
points comme la validité et la fiabilité des données des sondages.
L’information présentée peut servir à des sondages autres que ceux de
LibQUAL+®.
Présentateur: Bruce Thompson, Ph.D. |
| 12:00-13:00 |
Dîner (Café Nicole) |
| 13:00-15:00 |
Séance : Suivi de LibQUAL+® : Atelier sur l’analyse des données
qualitatives (en anglais)
Votre
sondage de LibQUAL+(TM) a‑t‑il soulevé sur le plan local des
questions auxquelles vous ne pouvez répondre en consultant vos scores et
vos cartes de navigation ou en examinant les commentaires faits par les
utilisateurs? Un interrogatoire de suivi sous la forme de groupes de
discussion est l’une des façons d’obtenir cette information.
Nous vous montrerons au cours de cette séance comment faire une analyse
qualitative pour recueillir d’autres renseignements qui peuvent vous
aider à prendre de bonnes décisions de gestion.
Présentatrice : Colleen Cook, Ph.D. |
| 15:00-17:00 |
Séance : Se préparer à faire bon usage des résultats du sondage
LibQUAL+® (en anglais)
L’administration
d’un sondage auprès des utilisateurs est un investissement important
pour toute bibliothèque et elle soulève des attentes parmi l’ensemble
des utilisateurs et parmi le personnel. Beaucoup d’aspects du
processus administratif du sondage LibQUAL+® ont été simplifiés et on peut obtenir
rapidement les données et les résultats. Beaucoup de bibliothèques
indiquent toutefois qu’elles ne sont pas bien préparées à utiliser
les résultats, après les avoir reçus, et à agir en conséquence. Cet atelier
aidera le personnel chargé d’administrer le sondage LibQUAL+® à
établir des plans de travail pouvant être utilisés dans leurs bibliothèques
pour aider leurs collègues et leurs comités à travailler avec LibQUAL+®, faire
des analyses simples des données des résultats, présenter les résultats
avec clarté à diverses parties intéressées, utiliser les données pour
déterminer les points à améliorer et élaborer un processus
d’évaluation continue.
Présentatrices : Martha Kyrillidou
Séance : LibQUAL Canada Presentation: Results Highlights (en anglais)
Présentateurs: Martha Kyrillidou et Gary Roebuck |
| 17:00-18:00 |
Réception et Présentation par affiches de LibQUAL+®
Les
participants ont l’occasion de faire connaître leurs pratiques
exemplaires au sujet de la promotion, de la présentation et de l’utilisation
de leurs sondages LibQUAL et d’autres programmes d’évaluation.
Le salon se déroulera toute la journée et offrira l’occasion
d’examiner des documents et de parler aux participants pendant les
pauses et les périodes de repas. |
Le
25 octobre 2007 |
Endroit: Novotel Ottawa, Albion A et B |
| 8:00-9:00 |
Déjeuner (Café Nicole) |
| 9:00-12:00 |
Séance : Mesures de la performance dans les bibliothèques
universitaires (en anglais)
Les
présentateurs de l’atelier sont des praticiens et des
experts-conseils de l’évaluation réputés qui expliqueront comment ils
mettent en œuvre l’évaluation dans leur établissement et les
enseignements tirés du « service d’évaluation efficace, durable
et pratique » (Effective, Sustainable, and Practical Assessment)
de l’ARL. Les participants examineront la relation entre la mesure de
la performance et l’évaluation faite par les utilisateurs; se
renseigneront au sujet d’autres méthodes d’évaluation et
chercheront à déterminer comment ils peuvent commencer à réfléchir à
l’évaluation dans leurs propres établissements.
Présentateurs: Steve Hiller, Martha Kyrillidou et Jim Self |
| 12:00-13:00 |
Dîner (Café Nicole) |
| 13:00-14:30 |
Séance:
Pratique de la bibliothéconomie fondée sur les faits (en anglais)
Un exposé
sur l’application de la pratique fondée sur les faits dans la gestion
des services de bibliothèque par une auteure, enseignante et présentatrice réputée
internationalement dans le domaine de la bibliothéconomie fondée sur les
faits.
Présentatrice: Jessie McGowan |
| 14:30-16:00 |
Exposés par
des membres de LibQUAL+ Canada: (en anglais)
Session: Presenting LibQUAL+(R) Results for Action
Expliquera
comment son équipe entend procéder différemment pour la présentation des
données de l’enquête de 2007 comparativement à 2004 et ce
qu’elle a appris de sa première expérience.
Presenter: Margaret Martin Gardiner
Session: Drilling Down: LibQUAL Quantiative and Qualitative Data
Parlera d’un projet qui consistera à examiner
les commentaires des cinq dernières années dans les sondages Libqual et
certains des changements mis en place à la suite des conclusions dégagées
dans les années précédentes.
Presenter: Allison Sivak |
Conférenciers
Colleen Cook, doyenne et
directrice des bibliothèques de Texas A&M University. Mme Cook
a présidé à l’administration du protocole SERVQUAL dans le milieu des
bibliothèques universitaires en 1995, 1997 et 1999, ce qui l’a amené à
travailler à l’élaboration de LibQUAL+™. Elle a publié des
articles dans des revues et rédigé des
chapitres de livres et elle a présenté de nombreux exposés dans les domaines
de la bibliothéconomie, de l’histoire et de la méthodologie de la
recherche. Elle se spécialise dans les méthodes qualitatives et
quantitatives. Mme Cook préside actuellement le comité des
statistiques et de l’évaluation de l’ARL et elle est membre du comité
de la section des statistiques et de l’évaluation de l’IFLA.
Steve Hiller, directeur de l’évaluation, pour les bibliothèques de la University
of Washington. Coprésident de la 2006
Library Assessment Conference (Building Effective, Sustainable, Practical
Assessment Charlottesville, Virginia, 25–27 septembre 2006).
Actuellement agent de programme invité de l’ARL travaillant avec
Jim Self pour le service « Effective, Sustainable, and Practical
Assessment », qui aide les bibliothèques à se donner des mécanismes d’évaluation durables.
Sam Kalb, Coordonnateur de l'évaluation statistique et des project TI, Queen's University. Coordonnateur du projet de sondage LibQUAL(MC) Canada 2007 organisé par l'Association des bibliothèques de recherche du Canada et coordonnateur des projets LibQUAL(MC) à Queen's University.
Martha Kyrillidou, directrice, programme
des statistiques et des mesures de l’ARL. Mme Kyrillidou
est chargée de trouver les outils servant à la mesure de la performance et de
l’efficacité organisationnelles des bibliothèques universitaires et de
recherche; elle représente le programme des statistiques et des mesures de l’ARL auprès d’associations
professionnelles et de l’enseignement supérieur, d’organismes
fédéraux, de fondations, des médias, des bibliothèques membres, etc.; elle
administre les aspects relatifs aux politiques, aux techniques et à la
production, c’est‑à-dire la collecte et l’analyse des
données, ainsi que la publication des produits statistiques en version
électronique et imprimée, et elle coordonne le programme des statistiques et
des mesures avec d’autres programmes connexes de l’ARL.
Jessie McGowan, spécialiste principale de
l’information à l’Institut de recherche sur la santé des populations
à Ottawa et professeure adjointe aux départements de médecine et de médecine
familiale à l’Université d’Ottawa. Elle est rédactrice en chef
associée du Journal of Clinical Epidemiology. Elle a été présidente de
l’Ontario Health Libraries Association et de l’Association des
bibliothèques de la santé au Canada (CHLA/ABSC) et elle est actuellement
coprésidente du comité directeur du réseau national des bibliothèques pour la
santé, un groupe de travail de la CHLA/ABSC. Elle termine actuellement son
doctorat en bibliothéconomie à la University of Aberystwyth, au Pays de
Galles.
Martin Gardiner, Margaret, bibliothécaire
chargée de l’évaluation, pour les bibliothèques de la University of
Western Ontario. Mme Martin Gardiner a coordonné la
participation de Western aux sondages LibQUAL+™ de 2004 et 2007.
Roebuck, Gary, directeur d'opérations techniques de l'ARL.
Jim Self, directeur, Services de gestion de l’information, à la bibliothèque
de la University of Virginia. Coprésident de la 2006 Library Assessment
Conference (Building Effective, Sustainable, Practical Assessment
Charlottesville, Virginia, 25–27 septembre 2006).
Actuellement agent de programme invité à l’ARL travaillant avec
Steve Hiller pour le service « Effective, Sustainable, and
Practical Assessment » de l’ARL, qui aide les bibliothèques à se
donner des mécanismes d’évaluation durable.
Allison Sivak, bibliothécaire chargée de l’évaluation,
bibliothèques de la University of Alberta.
Bruce Thompson, professeur
émérite en psychologie de l’éducation, College Distinguished Research
Fellow et Distinguished Professor of Library Science, Texas A&M
University. M. Thompson est un auteur prolifique dans le domaine des
statistiques et des mesures, puisqu’il a publié environ
200 articles et a animé de nombreuses séances de formation dans diverses
réunions professionnelles nationales. Il a été rédacteur en chef de quatre
revues et il est actuellement
rédacteur en chef associé de l’American Educational Research Journal:
Teaching, Learning, and Human Development. Il est ancien président de
l’Association for Assessment in Counseling et de la Southwest
Educational Research Association, et il a été membre élu du Council of the
American Educational Research Association.
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